Devoluciones y garantías

Cambios

El cliente tendrá un plazo de 10 días para hacer uso de la opción de cambios por motivos diferentes a la garantía legal, como podrían ser motivos de talla, color, etc. No se realizarán devoluciones por estos motivos.

Para hacer uso de este cambio, debe hacer llegar el producto, sellado, cerrado, sin ningún tipo de uso, con la boleta correspondiente a la dirección Teresa Vial #2610, Comuna de Pedro Aguirre Cerda (envío pagado), en su empaque original en buen estado, con todos sus accesorios, etiquetas y sin uso.

Garantía legal

El cliente tiene 6 meses de garantía legal para solicitar cambio o devolución del dinero por el producto. Esta garantía contempla sólo fallas por defecto de fabricación o de material, en un producto que ha sido ocupado exclusivamente para los fines para los que fue diseñado.

No se considera en la garantía daños producidos por golpes, caídas o accidentes ni por uso no adecuado al producto. Ejemplo, uso de una suspensión diseñada para xc para practicar descenso o cuadros quebrados por choques o caídas.

Para hacer válida la garantía, el producto no debe estar manipulado por el cliente ni por algún servicio técnico diferente al de tienda RTB.

*Los cascos quebrados por caídas no son válidos para cambio ni uso de garantía, pues está en su diseño quebrarse para amortiguar el golpe. Se recomienda cambiar el casco después de cada caída incluso si éste no está quebrado, pues ya no amortiguará de manera eficiente en caídas futuras.

Para hacer uso de la garantía, el cliente deberá hacer llegar el producto con su boleta correspondiente a la dirección previamente coordinada. Una vez recepcionado, procederemos a revisar el producto, contactar con la fábrica de ser necesario, como lo es en el caso de las garantías internacionales, y validar la garantía. Si la garantía es validada, se procederá a hacer la devolución del dinero por el medio que el cliente elija o bien a enviar un nuevo producto del mismo valor de reemplazo.

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